Hos oss på Lotto Casino känner till att öppenhet är grunden till förtroendet https://lottocasino.se/about/. Av den anledningen vi här berätta fritt om vår identitet, vem som styr företaget och vart i Sverige vi har vår fysiska bas. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi skyldiga att följa strikta regler, men vi betraktar det som en naturlighet att gå utöver än vad författningen stipulerar när det kommer till tydlighet. I den här text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensen från Spelinspektionen, tekniken vi utvecklar tjänsten på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna tillit med vem du spelar hos.

Berättelsen om Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en strävan att skapa en säker och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början insåg vi att svenska spelare prioriterar klara ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd inleddes med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma grund: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Spel med ansvar i fokus

För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.

Ägarstrukturen – vem driver verksamheten?

Bakom Lotto Casino står ett väletablerat operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och chans att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur garanterar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara uthålliga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.

Spelsortiment och samarbetspartners

Vår spelsortiment är utformad för att passa den breda smaken. Vi samarbetar med många av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent har högsta kvalitet och är grundligt testade för rättvisa. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel har vi speciella lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webbläsaren utan installation och går lika smidigt i telefonen som på PC:n. Vi sätter stor fokus vid att spelportföljen hela tiden uppdateras; varje månad introduceras flera nya spel, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars behov. Genom täta samarbeten med leverantörerna kan vi ofta erbjuda speciella bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.

Vår teknologiska plattform

Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknikplattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Plattformen klarar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi använder kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att kontrollera hela den tekniska kedjan kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.

Var någonstans i Sverige har vi verksamhet?

Vårt verkställande huvudkontor ligger i centrala Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Därifrån hanteras all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill komma till oss eller skicka post, använder du vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Licensen från Spelinspektionen

Vi är glada över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller omfattande krav på skydd, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och kundskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla överträdelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan enkelt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.

Support och tillgänglighet

Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är övertygade om att nåbar support på moderstungan skapar både säkerhet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på vanliga frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och använder resultaten för att förbättra våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi värderar högt.

FAQ

Vem äger och driver Lotto Casino?

Lotto Casino drivs av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm. Därifrån dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi uppfyller hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.

Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att känna igen riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi jobbar med många av branschens mest ansedda leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel tillhandahåller vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att möta svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.

Kan jag få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.